Минимальные требования к звездам отелей
Попробуем показать вам разницу между отелями разных категорий в Италии. Обратите внимание, что итальянские гостиницы часто сознательно занижают свои “звезды”: это знак протеста против налоговой политики в отношении гостиниц. Вместо звездочки часто можно увидеть знак “+” или "super", таким образом, отель ***+на самом деле является четырехзвездочным.
Что гарантирует уровень 5 звезд и каковы минимальные требования к однозвездочной гостинице? Разумеется, классификация гостиниц не является гарантом хорошего обслуживания всегда и везде. Вы могли бы дать высокую оценку маленькой семейной однозвездочной гостинице, владельцы которой считают туриста высшим благом и усердно предлагают обслуживание, соответствующее рангу **. Иногда в гостиницах категории “люкс” отношение к посетителю слишком формально и безлично.
Смотрите также:
Гостиницы Рима - видеокаталог: отели как смотрели
Лучшие отели Рима - где, как и сколько?
Отель, который мы выбираем. Простой способ проверки истинности рекламы
Категории гостиниц в Италии: точки, звезды или минимальные реквизиты?
Звезды
Звезды означают совокупность гарантированных услуг для определенного типа отеля. Подробнее о том, что включают услуги (в скобках указаны звезды):
Гостиничный номер
ОСНАЩЕНИЕ, МЕБЕЛЬ, РЕКВИЗИТЫ:
кровать, стол, шкаф, тумбочка, зеркало (1) (2) (3) (4) (5)
настольная лампа, светильник (или бра) (1) (2) (3) (4) (5)
освещенный уголок для чтения (2) (3) (4) (5)
зеркало, розетка для номеров без санузла (1) (2) (3)
вторая тумбочка для двухместного номера (2) (3) (4) (5)
корзина для мусора (1) (2) (3) (4) (5)
шкаф или углубление в шкафу (полка) для чемоданов, сумок и т.д. (2) (3) (4) (5)
салон, укомплектованный мебелью(5)
СТУЛЬЯ И КРЕСЛА В НОМЕРЕ:
стул для каждой кровати (1) (2) (3)
кресло для каждой кровати (4) (5)
ОСНАЩЕНИЕ НОМЕРА (5)
ТЕЛЕВИЗОР:
во всех комнатах номера (4) (5)
спутниковая антенна (5)
спутниковая антенна общего пользования (1) (2) (3) (обязательна для гостиниц, в которых лишь часть номеров оборудована телевизорами)
ВЫЗОВ ПЕРСОНАЛА ГОСТИНИЦЫ:
вызов по телефону (3) (4) (5)
вызов по телефону или звонку (1) (2)
ТЕЛЕФОН В НОМЕРАХ:
с возможностью позвонить в город и по международной линии (3) (4) (5)
ДРУГИЕ УДОБСТВА:
документация об отеле (3) (4) 5)
писчая бумага, ручка (3) (4) (5)
Санитарный узел
В НОМЕРЕ:
мыльница, мыло (1) (2) (3) (4) (5)
шампунь (3) (4) (5)
халат (5)
индивидуальное большое полотенце (1) (2) (3) (4) (5)
маленькое полотенце (1) (2) (3) (4) (5)
салфетки на одного чел. (1) (2) (3) (4) (5)
запас туалетной бумаги (1) (2) (3) (4) (5)
гигиенические пакеты (1) (2) (3) (4) (5)
корзина для мусора (1) (2) (3) (4) (5)
полотенце для душа (4) (5)
Уборка и стирка
УСЛУГИ ПРАЧЕЧНОЙ:
не позже 12 часов с момента заказа, доставка не позже 9,00 следующего дня (5)
не позже 24 часов с момента заказа (4)
УБОРКА В НОМЕРЕ:
раз в день и послеобеденная влажная уборка (4) (5)
раз в день (1) (2) (3)
Смена белья
Простынь и наволочки
каждодневно (4) (5)
по четным или нечетным дням (3)
-два раза в неделю (2)
раз в неделю (1)
Смена полотенец:
каждодневно (3) (4) (5)
по четным или нечетным дням (2)
два раза в неделю (1)
Встреча, прием, рецепция
круглосуточно, ответственный персонал (5)
16 часов в сутки, ответственный персонал (4)
16 часов в сутки, один человек отвечает за все (3)
12 часов в сутки, персонал не выделен (1) (2)
Помещения
Рецепция, приемная:
одно помещение, иногда по совместительству с баром или рестораном (1)
самостоятельное фойе не менее 4 м2. Количество номеров определяет размер помещения: обычно кратное 10, оно требует большего размера (1 m2 за каждый номер до второго десятка и 0.5 m2 за номер от 20-ого и выше).
Кондиционер
ОТОПЛЕНИЕ:
по всему отелю (за исключением отелей, открытых только в летний сезон) (1) (2) (3) (4) (5)
КОНДИЦИОНЕР ИЛИ ОСВЕЖИТЕЛИ ВОЗДУХА:
по всему отелю (4) (5)
Телекоммуникации
ВНЕШНЯЯ ТЕЛЕФОННАЯ ЛИНИЯ:
телефон для общего пользования (1) (2) (3) (4) (5)
телефонная кабина для клиентов (5)
выделенное место для клиентов, желающих позвонить (3) (4)
телекс, телефакс и Интернет (3) (4) (5)
Персонал
Персонал: стиль одежды, отличительные черты, владение иностранным языком (4) (5)
Свободное владение иностранными языками:
Персонал рецепции, швейцары, пикколо:
2 языка (4) (5)
1 язык (3)
Ночной сервис
Ночной портье (4)
Служащий по вызову (1) (2) (3)
Забота о багаже клиента
ПЕРЕНОС БАГАЖА
обеспечен круглосуточно (5)
гарантирован 16 часов в сутки (4)
гарантирован 12 часов в сутки (3)
Сохранение ценных предметов
сейф в каждом номере (5)
сейфы в 50 % из номеров и общий сейф гостиницы (4)
общий сейф (3)
Питание, бар и ресторан
Завтрак:
специально выделенное помещение или ресторан (5) (4)
в помещении многоцелевого характера (2) (3)
в номере по заказу клиента (4) (5)
БАР:
16 часов в сутки, специализированный персонал (5)
12 часов в сутки, специализированный персонал (4)
12 часов в сутки, персонал по совместительству (3)
12 часов в сутки (2)
ЗАКАЗ НАПИТКОВ В НОМЕР:
гарантирован 16 часов в сутки (4) (5)
гарантирован 12 часов в сутки (3)
холодильник, фриго-бар в номере (4) (5)
Ресторан и бар
Ресторан:
специализированное помещение (5)
отдельное помещение в структуре гостиничного питания (4)
Бар:
специально оборудованная стойка бара, отделенная от других помещений (4) (5)
оборудованная стойка в общем помещении (3)
частично оборудованная стойка бара в общем помещении (2)
Конференц-залы, отдых и развлечения:
Конференц-зал (5)
зал для отдыха и развлечений (4) (5)
Вход и парковка автомобилей
Вход, защищенный портиком или навесом (5)
отдельный вход для багажа(5)
Сервис на этажах – офисы (5)
Стоянки для автомобилей:
гарантировано круглосуточно (5)
Тишина и спокойствие
Уровень шума:
шумопоглощающая изоляция всех номеров (5)
К вашему сведению:
Заявленный уровень звезд зависит от добросовестности владельца.
Звезды могут зависеть от расположения отеля (у моря, в центре города, близость к достопримечательностям и т.д.).
Стоимость проживания в гостиницах одинаковой категории может отличаться по тем же причинам.
В мире насчитывается около 30 систем классификации гостиниц. В Италии регионы могут определять классификацию самостоятельно.
Менеджеры турагентств регулярно проверяют отели дестинаций. Вы можете проверить состояние отеля и соответствие требованиям самостоятельно. В ваших руках - Интернет. Как это сделать?
